Обмен и возврат косметики в интернет-магазине LinaBox — правила и законы
Команда интернет-магазина LinaBox стремится к тому, чтобы каждый заказ приносил вам исключительно радость и удовольствие. Мы тщательно проверяем сроки годности, целостность упаковки и комплектацию каждой посылки перед отправкой.
Однако, поскольку мы работаем исключительно в правовом поле Украины, просим вас ознакомиться с официальными правилами обмена и возврата товаров на нашем сайте.
Законодательство Украины и парфюмерно-косметическая продукция
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года (Приложение №3 — Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату), парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Мы заботимся о здоровье и безопасности каждого нашего клиента. Поскольку косметические средства требуют строгих условий хранения и гигиены, мы должны быть на 100% уверены, что продукт не открывался, не тестировался и находился в надлежащей среде. Именно поэтому закон ограничивает возврат таких товаров после того, как посылка была забрана покупателем.
Что делать, если вы хотите вернуть или обменять товар?
Мы понимаем, что бывают исключительные ситуации. Если у вас возникла необходимость в обмене или возврате (например, вы заметили заводской брак дозатора, повреждение флакона при транспортировке или несоответствие заказанного товара содержимому посылки), пожалуйста, следуйте следующим правилам:
Обязательная проверка при получении: Мы настоятельно просим проверять заказ непосредственно в отделении перевозчика (Новая Почта, Укрпочта, Meest, Rozetka) или в присутствии курьера. Если вы обнаружили брак или ошибку комплектации, вы имеете полное право отказаться от получения посылки на месте. В таком случае мы немедленно вернем вам деньги или отправим замену.
Обращение в службу поддержки: Если проблема была обнаружена позже, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента покупки. Отправьте нам фото или видео зафиксированного дефекта, а также номер вашего заказа.
Важное предупреждение касательно товаров с целой упаковкой
Обратите внимание: даже если товар не был в использовании, а первичная упаковка, защитная слюда, термоусадочная пленка или заводские пломбы остались полностью целыми — возможность обмена или возврата рассматривается индивидуально в каждом конкретном случае.
Администрация интернет-магазина LinaBox оставляет за собой полное право отказать в возврате или обмене товара надлежащего качества, руководствуясь действующим Постановлением КМУ №172.
В каких случаях возврат или обмен точно невозможны?
Если с момента покупки (получения посылки) прошло более 14 дней.
Если продукт был открыт, распакован или имеет следы использования/тестирования.
Если товар поврежден после передачи покупателю (за исключением повреждений по вине перевозчика, которые были официально зафиксированы актом при получении).
Если средство не подошло по индивидуальным характеристикам (цвет, текстура, аромат, индивидуальная реакция кожи или аллергия). Перед покупкой мы всегда рады предоставить вам подробную консультацию, чтобы минимизировать такие случаи.
В случае возникновения каких-либо спорных вопросов, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки. Мы настроены на диалог и всегда стараемся найти максимально комфортное и справедливое решение для наших клиентов в рамках закона!