Обмін та повернення косметики в інтернет-магазині LinaBox — правила та закони
Команда інтернет-магазину LinaBox прагне, щоб кожне замовлення приносило вам виключно радість та задоволення. Ми ретельно перевіряємо терміни придатності, цілісність пакування та комплектацію кожної посилки перед відправкою.
Проте, оскільки ми працюємо виключно в правовому полі України, просимо вас ознайомитися з офіційними правилами обміну та повернення товарів на нашому сайті.
Законодавство України та парфумерно-косметична продукція
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та чинної Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року (Додаток №3 — Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню), парфумерно-косметичні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Ми дбаємо про здоров'я та безпеку кожного нашого клієнта. Оскільки косметичні засоби вимагають суворих умов зберігання та гігієни, ми повинні бути на 100% впевнені, що продукт не відкривався, не тестувався і знаходився в належному середовищі. Саме тому закон обмежує повернення таких товарів після того, як посилка була забрана покупцем.
Що робити, якщо ви хочете повернути або обміняти товар?
Ми розуміємо, що бувають виняткові ситуації. Якщо у вас виникла потреба в обміні або поверненні (наприклад, ви помітили заводський брак дозатора, пошкодження флакона під час транспортування або невідповідність замовленого товару вмісту посилки), будь ласка, дотримуйтесь наступних правил:
Обов'язкова перевірка при отриманні: Ми наполегливо просимо перевіряти замовлення безпосередньо у відділенні перевізника (Нова Пошта, Укрпошта, Meest, Rozetka) або в присутності кур'єра. Якщо ви виявили брак чи помилку комплектації, ви маєте повне право відмовитися від отримання посилки на місці. У такому випадку ми негайно повернемо вам кошти або надішлемо заміну.
Звернення до служби підтримки: Якщо проблема була виявлена пізніше, зв'яжіться з нашою службою підтримки протягом 14 днів з моменту покупки. Надішліть нам фото або відео зафіксованого дефекту, а також номер вашого замовлення.
Важливе застереження щодо товарів з цілісною упаковкою
Зверніть увагу: навіть якщо товар не був у використанні, а первинна упаковка, захисна слюда, термоусадочна плівка або заводські пломби залишилися повністю цілими — можливість обміну або повернення розглядається індивідуально в кожному конкретному випадку.
Адміністрація інтернет-магазину LinaBox залишає за собою повне право відмовити в поверненні або обміні товару належної якості, керуючись чинною Постановою КМУ №172.
В яких випадках повернення або обмін точно неможливі?
Якщо з моменту покупки (отримання посилки) минуло більше 14 днів.
Якщо продукт був відкритий, розпакований або має сліди використання/тестування.
Якщо товар пошкоджено після передачі покупцеві (за винятком пошкоджень з вини перевізника, які були офіційно зафіксовані актом при отриманні).
Якщо засіб не підійшов за індивідуальними характеристиками (колір, текстура, аромат, індивідуальна реакція шкіри чи алергія). Перед покупкою ми завжди раді надати вам детальну консультацію, щоб мінімізувати такі випадки.
У разі виникнення будь-яких спірних питань, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми налаштовані на діалог і завжди намагаємося знайти максимально комфортне та справедливе рішення для наших клієнтів у межах закону